Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы покупки в DEARO приносили только удовольствие. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке в интернет-магазине DEARO покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Для оформления возврата необходимо:
Товар должен быть возвращён в состоянии, позволяющем подтвердить его первоначальный вид и потребительские свойства.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке в интернет-магазине DEARO покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- в любое время до передачи товара;
- в течение 7 дней после получения товара.
Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с нами по электронной почте или телефону, указанным в разделе «Контакты».
- Сообщить номер заказа и причину возврата.
- Получить инструкции менеджера по отправке товара.
- Передать товар продавцу способом, согласованным с менеджером.
Товар должен быть возвращён в состоянии, позволяющем подтвердить его первоначальный вид и потребительские свойства.
Для ароматической и парфюмерно-косметической продукции
Если товар был вскрыт, использован или имеет следы эксплуатации, его возврат как товара надлежащего качества может быть невозможен. Например, если была вскрыта упаковка, снята защитная плёнка, использована свеча, диффузор, автопарфюм, мист или иная продукция, определить сохранность первоначальных потребительских свойств товара может быть невозможно.
При этом если товар имеет недостаток, возврат или иные требования покупателя рассматриваются независимо от указанных выше условий в соответствии с законодательством РФ.
Если товар оказался ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или иным недостатком, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Для рассмотрения обращения рекомендуем приложить:
После получения обращения DEARO рассмотрит ситуацию и предложит предусмотренный законом способ решения: возврат денежных средств, замену товара, устранение недостатка либо другой вариант в зависимости от характера недостатка.
Если товар возвращается в связи с недостатком, расходы на его возврат осуществляются в соответствии с требованиями законодательства РФ.
При этом если товар имеет недостаток, возврат или иные требования покупателя рассматриваются независимо от указанных выше условий в соответствии с законодательством РФ.
Если товар оказался ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или иным недостатком, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Для рассмотрения обращения рекомендуем приложить:
- номер заказа;
- фотографию или видео товара;
- фотографию упаковки;
- описание обнаруженного недостатка.
После получения обращения DEARO рассмотрит ситуацию и предложит предусмотренный законом способ решения: возврат денежных средств, замену товара, устранение недостатка либо другой вариант в зависимости от характера недостатка.
Если товар возвращается в связи с недостатком, расходы на его возврат осуществляются в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Повреждение товара при доставке
Пожалуйста, при получении заказа внимательно осмотрите упаковку и товар. Если вы обнаружили повреждение товара, упаковки или протечку, рекомендуем сразу сделать фотографии или видео и связаться с нами. Это поможет максимально быстро разобраться в ситуации и решить вопрос.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством РФ — не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.
При возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращённого товара могут быть удержаны из суммы возврата в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Обратите внимание
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара другими способами.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством РФ — не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.
При возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращённого товара могут быть удержаны из суммы возврата в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Обратите внимание
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара другими способами.
